Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – H&M Pets Distributor

En H&M Pets Distributor, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Al completar una compra, el cliente acepta esta política de envíos y devoluciones. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y cambios de productos.

1. Condiciones para devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  1. El producto presenta daño físico al momento de la entrega.
  2. El producto ha alcanzado o superado su fecha de caducidad.
  3. Se ha entregado un producto distinto al solicitado.

El caso en el que el cliente no haya recibido el producto será considerado una incidencia logística y será evaluado de manera independiente (ver sección 6).

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto:

  • Se encuentre en mal estado desde su origen,
  • Esté vencido, o
  • No corresponda al producto comprado.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: hympetsdistributor21@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

  • Número de orden
  • Nombre completo
  • Fecha de compra
  • Descripción del motivo de devolución
  • Evidencia fotográfica que sustente la solicitud

El costo de envío para la devolución será asumido por el cliente. Se recomienda solicitar la dirección de retorno a H&M Pets Distributor antes de realizar el envío.

4. Cambios de producto

En caso de solicitar un cambio, H&M Pets Distributor asumirá el costo de reenvío únicamente cuando el motivo corresponda a:

  • Producto dañado
  • Producto vencido
  • Producto incorrecto

5. Reembolsos

Si el cliente solicita la devolución del dinero:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, una vez recibido el producto devuelto.
  • El monto será reembolsado en su totalidad cuando corresponda a los casos aceptados.

6. Incidencias por producto no recibido

Si el cliente no ha recibido su pedido, deberá notificarlo al correo indicado. H&M Pets Distributor evaluará la situación en un plazo de hasta 5 días hábiles, pudiendo solicitar información adicional.

Posibles escenarios:

a. Si el cliente ingresó incorrectamente sus datos de envío:

  • No se realizará reenvío sin costo.
  • Si el cliente desea recibir el producto, deberá pagar el costo total de un nuevo envío.
  • Si solicita reembolso, este se realizará descontando los gastos de envío originales.

b. Error en los datos de envío por parte de H&M Pets Distributor:
Se realizará el reembolso completo.

c. El servicio de mensajería indica entrega exitosa:
No se realizará reembolso. H&M Pets Distributor no se responsabiliza por pérdidas, robos o abandonos.

d. Intentos de entrega fallidos por falta de respuesta del cliente:
Se realizará el reembolso descontando gastos de envío. Es responsabilidad del cliente monitorear su envío.

7. Nota importante

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.